Formation accompagner se prestataires dans leur developpement sur le web

Accompagner le développement de ses prestataires touristiques

5 jours pour se mettre à niveau sur l’ensemble des problématiques e-marketing des entreprises touristiques dans une logique d’accompagnement.

Vous travaillez pour un office de tourisme, un CDT, un CRT, une CCI, un label … et vous avez dans vos missions un rôle d’accompagnement, de professionnalisation ou encore de conseil auprès des prestataires touristiques de votre territoire. Cette formation peut vous intéressé !

En effet, cette formation a été conçue pour répondre aux besoins professionnalisation  des acteurs institutionnels en charge de l’accompagnement des entreprises touristiques sur l’ensemble des problématiques de développement commercial, principalement axé sur le web aujourd’hui.

Cette formation de 5 jours s’articule autour de 2 axes :

  • La mise à niveau sur l’ensemble des problématiques de mise en marché et le développement commercial sur le web des prestataires touristiques.
  • La mise en pratique des apprentissages de la formation dans une logique d’accompagnement des prestataires touristiques.

 

public

Personnes en charge de l’accompagnement des prestataires touristiques

durée

5 jours - non consécutifs

Niveau d'expertise

Débutant / Intermédiare

Déclinaison en conférences

Non

Contient des ateliers pratiques

Oui

Votre parcours

Jour 1

Les fondamentaux marketing pour l’entreprise touristique :

  • Les éléments permettant de faire un état des lieux de l’activité de l’entreprise.
  • Le choix de positionnement marketing.
  • La segmentation de clientèle et la définition de couple Produit/Marché.
  • La définition et l’évaluation d’un plan d’action en fonction de ses objectifs, de ses axes de développement et de sa capacité à mettre en oeuvre.

Le contenu de cette journée est dédié aux personnes en charge de l’accompagnement des entreprises touristiques. Ce contenu comprend donc à chaque étape, à chaque notion travaillée, un focus « j’accompagne, je comprends » visant à bien préciser ce à quoi ces personnes vont être confronté dans les entreprises. Ces focus sont illustrés de nombreux exemples.

Jour 2 et 3

Les leviers e-marketing incontournables pour vendre :

Focus sur le site web :

  • Les tendances en matière de webdesign.
  • Les éléments d’un bon site web : les règles d’or d’un site efficace.
  • Les choix possibles en matière de site web.
  • La refonte d’un site web, les éléments clés (précautions techniques, cahier des charges, etc.).

Focus sur le référencement naturel :

  • Explications des notions de bases du référencement naturel.
  • Focus sur Google+ Local.
  • Les stratégies en matière de choix de mots clés.
  • Les techniques et bonnes pratiques pour optimiser son référencement naturel : Critères  « On Site », critères « On Page », critères « Off Site ».
  • L’analyse et le suivi de son référencement : les bonnes pratiques simples et les outils utiles.

Focus sur la e-réputation :

  • Démarche à suivre pour gérer sa e-réputation et bonnes pratiques à mettre en œuvre.
  • Exercices pratiques « répondre aux avis négatif et mitigés ».
  • Intérêts des forums dans la gestion de sa e-réputation et dans la promotion de son activité.
  • Comment agir sur les forums ? Comment les surveiller ?

Focus sur la gestion de la relation client (GRC) :

  • Introduction : Les principes de base de la GRC.
  • Mettre en place la GRC dans son entreprise.
  • Lancer des opérations de marketing direct.

Focus sur les médias sociaux :

  • Intérêts des Blogs pour la promotion des prestataires touristiques.
  • Intérêts de Facebook, Youtube, Twitter, Instagram et Pinterest pour les prestataires touristiques : Présentation des éléments « clés », illustrations des bonnes pratiques, focus sur les solutions publicitaires disponibles et mise en perspective de ces réseaux sociaux dans une stratégie de contenus.

Jour 4

Développer ses ventes sur le web, le plus en direct possible :

Le cadre technique de la vente ligne :

  • Les différents modes de paiement possibles sur Internet et sur mobile et les différences en termes d’usages sur les différents marchés européens.
  • Panorama des différentes solutions d’encaissement en ligne (tarifs, fonctionnalités, perception client, etc.).

Le cadre juridique de la vente ligne :

  • Le cadre juridique applicable à tout professionnel du tourisme qui vend en ligne.
  • Le cadre juridique de la vente de forfait touristique (séjour, package…).

Les bonnes pratiques pour développer ses ventes en ligne (le plus en direct possible) avec une approche spécifique pour chaque filière (hôtellerie, HPA, meublés & gîtes, Chambres d’Hôtes, sites touristiques et prestataires de loisirs, restauration) :

  • Etat des lieux de la filière en matière de vente en ligne.
  • Les principaux acteurs du marché (distribution et info-médiation).
  • Les principaux outils du marché (solutions de vente en ligne).
  • Les points « clés » et action e-marketing prioritaires pour développer ses ventes en ligne.

Echanges sur les actions possibles des acteurs institutionnels dans la mise en marché des prestataires touristiques.

Jour 5

Echanges et mise en situation sur des cas pratiques d’accompagnement.

Objectifs de cette dernière journée :

  • Synthétiser l’ensemble des éléments vus au travers des différentes sessions de formation.
  • Répondre aux interrogations des stagiaires.
  • Revenir sur certains points qui méritent davantage d’explications.
  • Reprendre les éléments traités dans les sessions de formation sur la base d’exemples concrets.
  • Se mettre en situation de conseil individuel sur la base de cas pratiques représentatifs, exemples :
    • Cas n° 1 : Michel 55 ans, un hôtelier pas vraiment du métier.
    • Cas n° 2 : Martine 35 ans, une propriétaire de chambres d’hôtes sans contraintes financières.
    • Cas n° 3 : Josette 65 ans, une propriétaire de 3 gîtes en milieu rural, très peu présente sur le web.
    • Cas n° 4 : Antoine 37 ans, moniteur de Canoë-Kayak, à la cool et à l’ancienne.
  • Echanges sur les modalités de mise en œuvre des actions accompagnement des prestataires.

a l’issue de ce parcours :

  • Vous comprendrez précisément l’ensemble des problématiques e-marketing auxquelles sont confrontées les prestataires touristiques.
  • Vous maîtriserez les fondamentaux e-marketing et aurez une vision globale claire sur ce que chaque entreprise doit et peut mettre en oeuvre.
  • Vous aurez les connaissances et les compétences pour analyser la situation des prestataires touristiques afin de leurs donner un premier niveau de conseil.
  • Vous serez en mesure de définir un programme d’action d’accompagnement cohérent et efficace, centré sur les besoins et problématiques des prestataires touristiques.

« Formation très pratique, qui apporte des solutions très concrètes notamment lorsque l’on est en contact permanent avec les porteurs de projet. »

Nathalie MANIERE - ADRT Corrèze

« Très bonne formation avec des intervenants pertinents, compétents et pédagogues. »

Nicolas MIGNARD - ADRT Corrèze

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