Organiser et optimiser la GRC sur son territoire

Les données "clients" sont une grande richesse pour une destination touristique et lui ouvre de nombreuses possibilités d'actions marketing.

Savoir vendre sa destination en gérant sa « clientèle » est souvent aussi important, parfois plus, que savoir en chercher sans arrêt de nouvelles. Bien réalisée, une action de marketing peut être très efficace que ce soit pour conquérir de nouveaux clients ou en fidéliser, mais avant de passer à l’action il y a des notions fondamentales à bien connaître et une stratégie à élaborer pour éviter de perdre du temps et de l’efficacité.

La Gestion de la Relation Client est une technique marketing reposant principalement sur une bonne organisation du travail et des outils simples pour en faire une action quotidienne aussi évidente que de renseigner un touriste avec le sourire !

Cette journée de formation est conçue pour les offices de tourisme, les pays d’accueil touristiques ou les comités départementaux du tourisme, qui sont au contact des touristes dans leurs phases de recherches ou de séjour.

Elle vous permettra d’appréhender tout l’intérêt à mettre en place de la GRC dans votre organisme et tout le travail restant à réaliser pour y parvenir.

public

Dirigeant - Responsable Marketing

durée

1 journée

Niveau d'expertise

Intermédiaire

Déclinaison en conférences

Oui

Contient des ateliers pratiques

Non

à l’issue de cette formation

Vous serez en mesure de :

  • Auditer les données « clients » entrantes : les outils utilisés et les données qualifiantes stockées
  • Avoir les clés pour réorganiser les circuits de circulation et de stockage de l’information « clients » dans sa structure
  • Apprendre à utiliser les différents logiciels de constitution de bases de données et de contact (maîtriser les fondamentaux de la GRC et des bases de données « clients »)
  • Savoir segmenter et gérer sa base de données de contacts et l’utiliser pour une communication ciblée.
  • Apprendre à connaître vos touristes et et lancer des opérations marketing ciblées et efficaces.

Cette formation est dispensée par les formateurs suivants :

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